Retouren & Reklamationen

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Online-Einkäufe zurückgeben

Als Kunde von Dalarnas EKO möchten wir, dass Sie sich stets sicher fühlen, neue, frische und ungeöffnete Produkte zu erhalten. Daher akzeptieren wir keine Rücksendungen geöffneter oder getesteter Produkte .

Sofern die Produkte vollständig ungeöffnet sind, können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung vom Kauf zurücktreten.

Wir bieten kein Rücksendeetikett an – die Versandkosten tragen Sie selbst.
Sie sind für den Artikel verantwortlich, bis er bei uns eintrifft. Wir empfehlen daher den Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Lieferscheins.

HINWEIS: Senden Sie nicht per Einschreiben oder per Schenker , da wir diese nicht akzeptieren können.

Als Umverpackung verwenden Sie bitte den Originalkarton.
Benachrichtigen Sie uns über Ihre Rücksendung unter webb@dalarnaseko.se

Bitte fügen Sie eine Notiz mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse bei und senden Sie die Rücksendung an:

Bonver Logistik
An: Dalarna ECO
Gåshaga Pier 1
181 85 Lidingö

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und genehmigt haben, erfolgt innerhalb von 30 Tagen eine Rückerstattung. Sollte die Rücksendung nicht genehmigt werden, kontaktieren wir Sie per E-Mail.

Sie sind für die Rücksendung verantwortlich und müssen sicherstellen, dass das Paket in gutem Zustand ankommt. Für zurückgegebene Artikel, bei denen die Verpackung beschädigt ist oder das Produkt benutzt wurde, wird eine Bearbeitungsgebühr von 250 SEK erhoben.

Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 30 Tagen nach Eingang und Genehmigung der Rücksendung. Versandkosten werden nicht erstattet.

Vergessen Sie nicht, den Absender auf dem Paket anzugeben. Unfrei frankierte Pakete können wir nicht annehmen.

Rückgabe von Ladeneinkäufen

Im Geschäft gekaufte Produkte können nur im Geschäft zurückgegeben werden . Bitte bringen Sie das Produkt und den Originalbeleg zur Verkaufsstelle mit. Die Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

BESCHWERDE

Online-Käufe fördern

Im Falle einer Reklamation wenden Sie sich bitte über das Kontaktformular hier an unseren Kundenservice.
Damit wir Ihnen schnellstmöglich helfen können, fügen Sie bitte Folgendes bei:

Deutliche Bilder oder Videos, die den Defekt zeigen
Chargennummer des Produkts

Das Reklamationsrecht besteht nur bei Mängeln, die auf Produktions- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind, nicht jedoch bei normaler Abnutzung oder natürlicher Alterung.

Dalarnas Ekobutik Organic Cosmetics AB behält sich das Recht vor:

Beheben Sie zunächst den Fehler
Alternativ senden Sie einen neuen Artikel
Machen Sie schließlich einen Rückkauf

Für den Rückversand im Reklamationsfall übernehmen wir keine Verantwortung.

Wenn der Beschwerde stattgegeben wird:

Rückerstattung oder Ersatzartikel werden innerhalb von 10 Tagen gesendet
Der Versand des Ersatzartikels erfolgt durch uns.

Die Rücksendung der Ware muss gut verpackt in einem gepolsterten Umschlag oder Karton erfolgen.

Werben Sie für Ladenkäufe

Einkäufe im Geschäft müssen direkt im Geschäft abgeholt werden. Bringen Sie das Produkt und den Originalbeleg zum Kaufort mit.

Im Streitfall folgen wir der Entscheidung des schwedischen Beschwerdeausschusses (ARN) .